Предоставяме услуги на най-високо ниво и клиентите ни се чувстват сигурнo с нас, казва управителят Милен Маринов

- Г-н Маринов, как успяхте да превърнете Top Rent A Car от фирма, оперираща във Варна, в национален бизнес с огромен пазарен дял?

- Започнахме дейността си през 2003 г., като установихме, че има нужда от услуга за отдаване на автомобили под наем с прозрачни условия и надеждно обслужване. С автопарк от 30 автомобила по това време и с фокус върху туристите по Черноморието започнахме да работим и се утвърдихме като компания, която отговаря на нуждите на своите клиенти. Брандирахме офисите, колите и служителите си по подходящия начин и заложихме на по-агресивната реклама във всяко едно отношение.

През 2006 г. отворихме офиси на ключови летища в страната и започнахме да се конкурираме с международните компании. През същата година беше създадена Top Lease като дъщерна марка, предлагаща оперативен лизинг.

Към 2022 г. Top Rent А Car разполага с най-големия автопарк от рентакар автомобили в България - от близо 2000 автомобила, с 13 офис локации в цялата страна и с екип от над 150 професионалисти. Основният ни фокус остава върху това да предоставяме услуги на високо ниво и клиентите ни да се чувстват сигурни с нас. Обръщаме специално внимание на измерването на удовлетвореността на клиентите и нейното подобряване. Според независимо проучване на Euromonitor International ние сме безспорен пазарен лидер с 44.5% пазарен дял за 2021 г., а според водещите световни сайтове за ревюта, които доказано са от истински клиенти, достигаме удовлетвореност от над 95% при над 10 000 отзива.

- Защо вашата услуга е от съществено значение за туризма в България?

- Услугата, която предлагаме, играе ролята на свързващо звено с останалите основни дейности, обслужващи туристите, в цикъла между летища - хотели - забележителности - заведения и търговски центрове. Ние сме инструментът, с който туристите могат да достигнат и до най-отдалечените забележителности в България и по този начин да видят много повече от нашата история и природа, отколкото може да се види в един мега комплекс като Слънчев бряг например.

Така ние помагаме на колелото да се завърти на по-бързи обороти, да направим повече хора доволни от пребиваването им в България и дълго време да разказват на своите приятели. Това помага да се внесат повече пари в българската икономика. Ние не предлагаме просто коли под наем, ние даваме ключа към това хората да създадат незабравими спомени и да искат отново да се върнат тук.

- Могат ли българите да си позволят автомобил под наем?

- Автомобилът под наем е все по-чест избор на българина. Ситуациите, в които това може да им се наложи, са много различни. От заместващ автомобил, когато личния им е повреден, през пренасяне в ново жилище до семейства, които са решили да разполагат единствено с градски автомобил и за своята почивка предпочитат да вземат нова надеждна кола под наем. Живеещите в големите градове оптимизират разходите си, като се отказват от личния автомобил и избират обществен транспорт. Наемането на автомобил, когато имате нужда, елиминира повечето разходи по личния автомобил като паркоместа, обслужване, застраховки, данъци и т.н. Чрез предварително планиране на резервацията си гарантирате най-добрата цена за избрания период на наема.

Резервирането на автомобил под наем е по-достъпно и лесно от всякога. Всичко става онлайн, където могат да се разгледат конкретните автомобили и съответно клиентът да прецени кой ще му е най-удобен.

Смеем да твърдим, че услугата, която предлагаме, е на изключително високо ниво. Разполагаме с мрежа от 13 офиса в цялата страна и клиентите на Top Rent A Car винаги могат да получат помощ благодарение на 24-часовия съпорт. Предлагаме го от колцентър от над 20 служители, които денонощно са на разположение при всякакви ситуации.