417 проверки за продажба на райски газ за извършени за 2 седмици

48 нарушения са открити при места за настаняване и ресторанти

С 60% за година са се увеличили оплакванията, свързани с полети

И трите мобилни оператора прилагат нелоялни търговски практики към уязвими групи от населението

От 24 юни до края на август Комисията за защита на потребителите е извършила общо 572 проверки на обявените цени на стоките от първа необходимост, от които 286 в магазини и 286 на бензиностанции. Издадени са само 2 акта за установени административни нарушения. Целта на програмата е наблюдение на стоки от първа необходимост в търговски обекти и осъществяване на контрол при обозначаване и обявяване цените на предлаганите стоки за осигуряване на оптимална защита интересите на потребителите. Наблюдават се цените на 12 вида хранителни стоки от първа необходимост, както и цените на горива – бензин, дизел и газ.

Това отбелязва комисията в отчета си за свършеното от нея през летните месеци. 

По темата „райски газ“ в рамките на 2 седмици са извършени 417 броя проверки в търговски обекти – магазини за алкохол и цигари, заведения за хранене и развлечения и такива с нощен режим на работа, магазини за парти стоки и други, както и на интернет сайтове. В хода на проверките е установено предлагането за продажба на капсули с райски газ в 14 магазина, на които е разпоредено временно спиране на предлагането и са взети 18 бр. проби. От началото на август след приемане на промените в Закона за здравето контролни функции по прилагането на закона има РЗИ.

Многократно е установено, че и трите мобилни оператора прилагат нелоялни търговски практики, основно към уязвимите групи от обществото – възрастни хора и хора със здравословни проблеми. Установено е и прилагане на нелоялни търговски практики от голяма фирма за бързи кредити. Спрямо установените нарушения са предприети предвидените в закона действия. В комисията постъпиха огромен брой сигнали на ощетени потребители свързани с търговец, предлагащ кухненски електроуреди. След направена проверка бе установено, че потребителите са предплатили поръчаните електроуреди, но същите не са били доставени. Търговецът следва да бъде санкциониран.

По направление „Безопасност на стоките“ през летните месеци КЗП е осъществила контрол за безопасността на стоки, свързани с грижата за децата и лятната почивка на потребителите. Извършени са общо 1425 инспекции. Съставени са 51 акта за установени административни нарушения.

От 1 юли до 15 септември при контролната дейност в изпълнение на Програма „Лято 2022“, са извършени общо 692 инспекции - 162 места за настаняване и 530 заведения за хранене и развлечения и са съставени 48 акта за установени нарушения.

За спазване изискванията на Закона за виното и спиртните напитки са извършени общо 258 инспекции и са съставени 7 акта за установени нарушения на територията на цялата страна. През месец юни е организирана кампания „Право на потребителите на информация при продажбата на спиртни напитки“.

От началото на годината до края на август към дирекция „Контрол на пазара“ са насочени общо 11 092 бр. жалби и сигнали. По 8034 бр. от общия брой на постъпилите жалби са извършени инспекции от КЗП. 2055 бр. жалби и сигнали са препратени до дриг компетентен орган. 542 бр. от постъпилите жалби са оставени без разглеждане, тъй като не са изпълнени указания за предоставяне на необходими документи, като жалбоподателите са уведомени за това. 461 бр. от жалбите не са приключени и работата по тях продължава. По постъпилите жалби (без инспекциите по жалби и сигнали, касаещи Закона за туризма) са извършени общо 5908 инспекции, включително извършени проверки в търговски обекти, проверки по документи и изискани становища от търговци по постъпили потребителски жалби. Съставени са 247 акта.

През отчетния период на националния телефон на потребителя са постъпили 11 361 бр. обаждания и са извършени 1495 консултации на място. Основната част от тях са във връзка с правата на потребителите, уредени в Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

В момента се провежда кампания, касаеща приоритетна група стоки за ученици на територията на цялата страна по отношение на спазване изискванията на ЗЗП. От началото на изпълнение на кампанията (22.08.2022 г) до момента са извършени общо 519 инспекции и са установени 21 нарушения.

През лятото на 2022 г. са извършени множество проверки от експерти на Комисията за защита на потребителите на онлайн платформи, отправящи предложение до потребителите за сключване на договор от разстояние за покупко-продажба на стоки и услуги. Следва да се отбележи, че в предмета на проверките са включени и интернет платформите, предлагащи сключване на договор за предоставяне на финансови услуги от разстояние, като същите са осъществени в съответствие с контролните правомощия на КЗП предвид актуалната икономическа и стопанска обстановка в страната.

Установените нарушения на нормативната уредба относно потребителската защита са свързани с непредоставянето от страна на онлайн търговците на задължителната преддоговорна информация за условията, сроковете, начина на упражняване правото на отказ от сключеното между страните съглашение, липсата на напомняне за наличието на законова гаранция за съответствието на стоките с договора.

Отчита се увеличаваща се тенденция на възпрепятстване на потребителите при упражняване правото на отказ от договора от разстояние, както и нарушения на законовата уредба при обявено от търговеца намаление на цените на предлагани продукти.

Акцент в кампанията на Европейски потребителски център България бяха правата на пътниците при въздушен превоз, защото това бяха и най-голяма част от жалбите, които ЕПЦ България получава в последно време. За последните 3 месеца имаме над 60% увеличение в оплакванията, свързани с въздушен превоз, спрямо миналата година по същото време.

Като още един успех на Комисията може да се отчете приемането от НС на първо четене на Закона за събиране на вземания по потребителски договори, където КЗП е предвидена да има контролни функции.

 Наблюдава се тенденция към повишаване на броя жалби и сигнали, което не е изненадващо предвид растящият брой нормативни актове, по които на Комисията са възложени контролни функции.

При проверка на вътрешно-организационната работа на комисията бе установено, че в помещенията на регионална дирекция Русе са инсталирани нерегламентирани камери за видео и аудио наблюдение. При направеното вътрешно разследване се установи, че въпросните камери са инсталирани без разрешение на ръководството на КЗП и без да е изяснена целта на нерегламентираното наблюдение на служителите, жалбоподателите и търговците, които посещават помещенията. Липсват и документи, доказващи съгласие на служителите да бъдат наблюдавани, както и табели, информиращи лицата, посещаващи помещенията във връзка с извършвани проверки. Има данни, че са наблюдавани и служители на общината и областната управа в Русе, както и служители от други държавни служби. За установените факти е сезирана Комисията за защита на личните данни.